Så får du hjälp

1. Kontrollera information
   • Se om problemet redan är känt på Pedagog Sundsvall eller på respektive systems supportsida.
   • Du kan också fråga skolans it-resurs eller it-inspiratör.
   • Du hittar även information på intranätet, sidan Digitala verktyg inom barn- och utbildningsförvaltningen, intranat.sundsvall.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
2. Välj digitalt system eller verktyg
   Leta upp systemet eller verktyget nedan (till exempel Vklass, Skola24 eller Google Workspace).
3. Gör en felanmälan
   Om problemet kvarstår följer du instruktionen för systemet eller verktyget här nedan.

De flesta tekniska problem felanmäler du i Tjänsteportalen.

För att använda Tjänsteportalen behöver du vara inloggad på intranätet Inloggad.

Du hittar Tjänsteportalen:

• under Mina verktyg på intranätet
• eller via tjansteportalen.sundsvall.se.

Om du inte hittar rätt formulär i tjänsteportalen kan du välja Annan digital tjänst.

När ska du felanmäla?

Gör en felanmälan när:

• ett system inte fungerar som det ska
• du inte kan logga in
• en funktion saknas eller ger felmeddelande.

Gör inte en felanmälan när:

• du har frågor om hur ett system används
• du behöver hjälp med arbetsrutiner
• problemet gäller en specifik elev eller verksamhet.

I sådana fall kontaktar du istället:

• skolans it-resurs eller it-inspiratör
• skoladministratör
  

Välj systemet eller verktyget där du har problem och följ instruktionen. De flesta tekniska problem felanmäler du i Tjänsteportalen.

Vklass

Problem i Vklass

1. Använd först supportfunktionen i Vklass (livboj i gröna, gamla Vklass och frågetecken i nya blåa Vklass)
2. Får du inte hjälp där eller har inloggningsproblem felanmäl i Tjänsteportalen, tjansteportalen.sundsvall.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..

Google Workspace

Problem med till exempel:

• Gmail
• Google Drive
• Dokument, Kalkylark eller Presentationer.

Felanmäl i Tjänsteportalen, tjansteportalen.sundsvall.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..

Mer om Google Workspace, sundsvall.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Skola24

Problem med exempelvis:

• schema
• frånvaro
• registrering.
  

Felanmäl i Tjänsteportalen, tjansteportalen.sundsvall.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..

Digitala läromedel (Skolon)

Problem med:

• inloggning
• åtkomst till läromedel
• start av tjänster

Felanmäl i Tjänsteportalen, tjansteportalen.sundsvall.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..

IST Administration

Kontakta din skoladministratör om du har frågor om funktioner eller hantering i systemet.

Felanmäl i Tjänsteportalen, tjansteportalen.sundsvall.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..

Elevkontohantering

Problem med:

• elevkonton
• lösenord
• kontoproblem.

Du hittar tjänsten som genväg i Vklass.

Felanmäl i Tjänsteportalen, tjansteportalen.sundsvall.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.. Du behöver logga in som medarbetare för att komma åt sidan. Tjänsteportalen finns under Mina verktyg på intranätet Inloggad.

Resultatprognoser

Information och stöd finns på intranätet under resultatprognoser. Du behöver logga in som medarbetare för att komma åt sidan. Resultatprognoser, intranat.sundsvall.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Felanmäl i Tjänsteportalen, tjansteportalen.sundsvall.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..

Skåptilldelning

Skåptilldelning gäller endast för gymnasiet.

Felanmäl i Tjänsteportalen, tjansteportalen.sundsvall.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..

Annan digital tjänst

Felanmäl i Tjänsteportalen, tjansteportalen.sundsvall.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. och välj Annan digital tjänst.